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白銀巨亨新材料有限公司帶你了解科技企業孵化器的客戶管理(一)

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白銀巨亨新材料有限公司帶你了解科技企業孵化器的客戶管理(一)

發布日期:2021-09-24 作者:白銀巨亨新材料有限公司 點擊:

科技企業孵化器的客戶管理、產品管理和自我管理。一個方面是基于我們的客戶,我們的客戶管理是什么?作為一個企業的話,我們首先要明確我們的客戶是誰?我們跟他們是什么關系?我們怎么去做好客戶的維護?

相當長一段時間里面,很多從事孵化器行業的經營者,對客戶的認識是不足的。2004年,楊浦創業中心也是由事業單位和企業做了合并。合并以后,我做的第一件事情就是當我去做孵化服務的時候,問自己一個問題,孵化服務的客戶是誰?當時我跟我的團隊講,我們的客戶是誰?我們跟他是什么關系?而這樣的關系讓我們可以建立什么樣的渠道,進而能夠讓我們有一個穩定的收入來源?我想這是企業經營當中一個基本的理念。

科技企業孵化器

我問我的團隊,我們的客戶是誰?當時幾乎我們所有的小伙伴都告訴我,他們說我們的客戶是創業者、創業企業。從商業的邏輯上來講,如果創業者是我們的客戶,就得明確我們跟他的關系是什么?是服務和被服務的關系。如果是這樣一個關系的話,我們就要形成服務帶來的收入。所以我們經常得糾結一件事,我們的服務該不該收費?我們的服務收得了費嗎?我們也會說,我們就應該提供增值服務,來提升我們的價值,所以我們要收費。

但是現實很骨感,那么多的創業者來到孵化器。第一,他們沒有能力去付費。第二,他們來到孵化器的原因就是希望能夠得到孵化器的幫助和支持。他們非但付不出錢,更希望我們能夠給他更多的資金支持。我想這是我們孵化器所面對的現狀。 

如果是這樣的話,我會問我自己一個問題,我們做得下去嗎?這也是我們行業經常會糾結的一個問題。我們收不到費,我們怎么生存下去?這也是今天我們很多孵化器不能很好的生存下去的一個原因。他沒有尋找到很好的商業路徑,建立很好的商業關系,進而理順自己的商業行為。 

白銀科技企業孵化器

當時我和我的團隊講,我們另外一種假設,假如我們孵化器的企業不能支付我們的服務,另外一個選擇,我們不提供服務,行嗎?我相信所有人都會覺得不行。你本質上得想清楚一件事,創業者跟我們說,你不能不給我們提供服務,因為你是孵化器。如果他不提供資金支付的話,我們其實可以不提供這樣的服務。但是你會發現這時候,你面臨的Z大壓力不是來自于創業者,而是誰要讓我們提供這樣的服務。其實如果我們孵化基地不做服務的話,對我們影響Z大的其實是政府。因為政府一定會說,如果你不提供這樣的服務的話,你還是孵化器嗎?孵化器就應該為創業者提供有價值的創業服務。我想這個是政府對我們的要求。 


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關鍵詞:企業孵化器,電商孵化基地,科技企業孵化器

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